İptal & İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak adil ve şeffaf bir iptal & iade politikası sunuyoruz. Bu sayfa, ödeme işlemlerinizle ilgili iptal ve iade süreçlerini detaylı olarak açıklamaktadır.

2. İptal Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ödeme iptal edilebilir:

• Yanlış tutar ile yapılan ödemeler
• Tekrarlanan ödemeler (çift ödeme)
• Hatalı hesap bilgileri ile yapılan ödemeler
• İstemeden yapılan ödemeler
• Sistem hatası nedeniyle gerçekleşen ödemeler

3. İptal Süresi

İptal talepleri için zaman sınırları:

• Anında İptal: Ödeme sonrası 30 dakika içinde
• Hızlı İptal: Ödeme sonrası 24 saat içinde
• Normal İptal: Ödeme sonrası 7 gün içinde
• Geç İptal: Ödeme sonrası 14 gün içinde (inceleme gerekli)

4. İade Koşulları

İade yapılabilecek durumlar:

• Hizmet alınamaması durumunda
• Sistem hatası nedeniyle fazla ödeme
• Müşteri hakkında dolandırıcılık yapılması
• Yasal zorunluluklar gereği
• Müşteri hizmetleri kararı ile

5. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki adımları takip eder:

• 1. Adım: İade talebinin alınması
• 2. Adım: Talep incelenmesi (1-3 iş günü)
• 3. Adım: Onay/Red kararının bildirilmesi
• 4. Adım: İade işleminin başlatılması
• 5. Adım: Bankayla iade koordinasyonu

6. İade Süreleri

İade işlemlerinin tamamlanma süreleri:

• Kredi Kartı: 3-5 iş günü
• Banka Kartı: 5-7 iş günü
• Havale/EFT: 1-2 iş günü
• Dijital Cüzdan: 1-3 iş günü

7. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet alındıktan sonra yapılan talepler
• 14 günlük süre aşıldıktan sonraki talepler
• Yanlış bilgi verilmesi durumunda
• Kullanım koşullarına aykırı işlemler
• Dolandırıcılık şüphesi olan durumlarda

8. Talep Prosedürü

İptal veya iade talebinde bulunmak için:

• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• İşlem numaranızı hazır bulundurun
• İptal/İade nedeninizi açıklayın
• Gerekli belgeleri (varsa) gönderin
• Takip numaranızı not alın

9. Gerekli Belgeler

İptal/İade talebi için gerekli olabilecek belgeler:

• Ödeme makbuzu veya dekont
• İşlem ekran görüntüsü
• Kimlik belgesi fotokopisi
• İmzalı iptal/iade talep formu
• Varsa hata raporları

10. Komisyon ve Masraflar

İptal ve iade işlemlerinde komisyon durumu:

• Sistem Hatası: Hiçbir masraf alınmaz
• Müşteri Hatası: İşlem masrafları kesilir
• Banka Masrafı: Bankadan kaynaklanan masraflar müşteriye aittir
• Taksitli İşlemler: Vade farkı iadesi yapılmaz

11. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleri için:

• Telefon: +90 212 689 5 689 (Çalışma saatleri: 09:00-18:00)
• E-posta: refund@example.com
• Whatsapp: +90 533 XXX XX XX
• Canlı Destek: Web sitesi üzerinden

12. Özel Durumlar

Bayram, resmi tatil ve hafta sonları için özel koşullar:

• Tatil günlerinde sadece acil durumlar işleme alınır
• İşlem süreleri uzayabilir
• Banka işlem günleri dikkate alınır
• Acil durumlar için 7/24 destek hattı mevcuttur